Bij Central Bark vinden we het belangrijk dat je weet wat er met jouw persoonsgegevens gebeurt. In deze privacyverklaring leggen we in duidelijke taal uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe we ze beveiligen en welke rechten je hebt.
1. Wie zijn wij?
Naam: Central Bark
Adres: Heidebaan 30, 1851 Grimbergen, België
BTW-nummer: BE0666.658.432
Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen via: info@centralbark.be
Central Bark is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.
Het gaat onder andere om:
• Contactgegevens: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres
• Account- en administratieve gegevens: gebruikersnaam, facturatiegegevens
• Technische gegevens: IP-adres, browser- en apparaatgegevens, bezoekgegevens van onze website
• Locatiegegevens: voor zover je deze actief deelt (bijvoorbeeld bij het bekijken van een route of het inchecken via een app)
• Communicatiegegevens: e-mails, berichten en contactmomenten
• Beeldmateriaal: foto's en video's die worden gemaakt tijdens lessen, workshops of evenementen (alleen met toestemming)
Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens in de zin van de AVG (zoals gezondheidsgegevens), tenzij dit expliciet wordt vermeld en hiervoor een geldige grondslag bestaat.
3. Voor welke doelen verwerken wij jouw gegevens?
Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doelen, met de bijbehorende rechtsgronden:
Doel
Rechtsgrond
Beantwoorden van vragen en contactverzoeken
Uitvoering van een overeenkomst (indien je klant bent) of gerechtvaardigd belang (indien nog geen klant)
Opstellen en uitvoeren van overeenkomsten / offertes
Uitvoering overeenkomst
Verzenden van praktische informatie over lessen, workshops en evenementen
Uitvoering overeenkomst
Verwerken van betalingen en administratie
Uitvoering overeenkomst / wettelijke verplichting
Verbeteren van onze website en gebruiksstatistieken
Gerechtvaardigd belang, voor zover het gaat om functionele en analytische doeleinden waarvoor geen toestemming vereist is; tracking cookies vallen onder toestemming (zie Cookies)
Verzenden van nieuwsbrieven en andere marketingcommunicatie
Toestemming
Nakomen van wettelijke verplichtingen (zoals boekhouding)
Wettelijke verplichting
Gebruik van foto’s en video’s voor communicatie
Toestemming.
Toelichting:
• Voor contactverzoeken passen we het onderscheid toe: als je al klant bent, gebruiken we dit voor de uitvoering van de overeenkomst; als je nog geen klant bent, baseren we dit op ons gerechtvaardigd belang om je vragen te beantwoorden.
• Verbetering van de website en statistieken gebeurt uitsluitend op basis van gerechtvaardigd belang voor functionele doeleinden; wij hebben hierbij een gerechtvaardigd belang om onze website technisch goed te laten functioneren en gebruiksvriendelijk te houden, waarbij jouw privacy zoveel mogelijk wordt beschermd; marketingcookies en trackingcookies worden pas gebruikt na expliciete toestemming.
• Nieuwsbrieven en andere promoties sturen we alleen na toestemming; deze kan je altijd intrekken.
• Foto’s en video’s publiceren we alleen met jouw expliciete toestemming; je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op het rechtmatig gebruik van foto’s en video’s vóór het moment van intrekking. Na intrekking zullen wij het betreffende beeldmateriaal niet langer gebruiken voor nieuwe uitingen.
4. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of zolang de wet dit voorschrijft.
Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:
• Administratie en boekhouding: 7 jaar
• Klant- en accountgegevens: zolang je klant bent en maximaal 2 jaar daarna
• Communicatie (e-mail, berichten): maximaal 2 jaar na het laatste contact
• Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft
• Foto's en video's (met toestemming): zolang deze relevant zijn voor onze communicatie of totdat je je toestemming intrekt
Na het verstrijken van deze termijnen worden persoonsgegevens permanent verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wettelijke bewaartermijnen van toepassing zijn.
5. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen, waaronder:
• beperkte toegang tot persoonsgegevens (alleen voor bevoegde medewerkers)
• beveiligde systemen, versleuteling en sterke wachtwoorden
• waar mogelijk tweestapsverificatie (2FA)
• regelmatige controle en updates van onze systemen
• contractuele afspraken met externe partijen via verwerkersovereenkomsten
6. Marketing & cookies
Wij gebruiken cookies en analysetools (zoals Google Analytics) om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en deze te verbeteren. Bij je eerste bezoek vragen wij toestemming via een cookiebanner.
Wij sturen alleen nieuwsbrieven of andere marketingberichten als je daarvoor expliciet toestemming hebt gegeven. In iedere nieuwsbrief vind je een afmeldlink.
7. Verwerkers
Central Bark maakt gebruik van externe partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken. Deze partijen worden aangemerkt als verwerkers in de zin van de AVG.
Met al onze verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten, waarin is vastgelegd dat zij persoonsgegevens uitsluitend verwerken volgens onze instructies en niet voor eigen doeleinden. Central Bark blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Wij maken onder andere gebruik van de volgende verwerkers:
• Plug&Pay (betalingen en checkout)
• Mollie (betalingsverwerking)
• Shopify (webshop en bestellingen)
• Encharge (e-mailcommunicatie en marketing)
• Circle (community- en leeromgeving)
• Zoom (videocommunicatie)
8. Derden en doorgifte buiten de EER
In sommige gevallen delen wij persoonsgegevens met derden die zelfstandig verwerkingsverantwoordelijk zijn, zoals:
• Google-diensten (bijv. Analytics)
• Meta-platforms (zoals Facebook en Instagram)
Deze partijen kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontracten (Standard Contractual Clauses).
Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit.
9. Jouw rechten
Je hebt het recht om:
• je persoonsgegevens in te zien
• je gegevens te laten corrigeren of verwijderen
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
• je toestemming in te trekken
• je gegevens te laten overdragen aan een andere partij
Je kunt een verzoek indienen via info@centralbark.be. Wij reageren uiterlijk binnen 30 dagen.
10. Minderjarigen
Onze website en diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar, tenzij zij toestemming hebben van een ouder of voogd. Wij kunnen niet controleren of een bezoeker ouder is dan 16 jaar.
Als je vermoedt dat wij zonder ouderlijke toestemming gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op via info@centralbark.be. Wij zullen deze gegevens dan verwijderen.
11. Klachten
Heb je een klacht over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op.
Je kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
12. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze werkwijze verandert of wanneer wetgeving dat vereist. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.