Central Bark, met maatschappelijke zetel te 1851 Grimbergen, Heidebaan 30 en ondernemingsnummer BE 0666.658.432.
Je kan ons bereiken via het e-mailadres: info@centralbark.be
DEEL 1 – ALGEMEEN
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Aanbod: alle aanbiedingen en prijsopgaven uitgaande van ons, via de website, sociale media of e-mail.
• Dienst: de diensten die wij leveren: hondengezagstrainingen.
• Herroepingsrecht: het recht van een consument om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen af te zien van een overeenkomst op afstand conform artikel VI.47 e.v. WER.
• Klant: de ondernemer of consument die een product of dienst bij ons aankoopt en hierdoor de algemene voorwaarden aanvaardt.
• Producten: online cursussen en producten die wij via de website verkopen.
• Schriftelijk: communicatie via e-mail of via een aangetekend schrijven waar nodig.
• Website: www.centralbark.be
Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1. In deze algemene voorwaarden beschrijven wij de regels op basis waarvan wij als Dienstverlener onze diensten aan jou, de Klant, zullen leveren. Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, aanbiedingen, online cursussen, memberships, workshops, de community, diensten en producten, en bevatten belangrijke informatie over jouw rechten en verplichtingen.
2.2. Deze algemene voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele algemene voorwaarden van jou, de Klant, tenzij hiervan schriftelijk wordt afgeweken.
2.3. Bij het aankopen of bestellen van een product of dienst via de site, intekening in het membershiptraject en bij aanvaarding van een aanbod of offerte erkent de Klant uitdrukkelijk tijdig kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ze te aanvaarden.
2.4. De laatste versie van deze algemene voorwaarden is steeds van toepassing.
Artikel 3 – Aanbod en aanvaarding
3.1. De Dienstverlener doet steeds een aanbod via de website, via e-mail of sociale media. De prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief BTW.
3.2. De Dienstverlener heeft steeds het recht om de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. Het aanbod dat bestond op het moment dat jij, als Klant, het aanvaardt (m.a.w. aankoopt), is het geldende aanbod.
3.3. De Dienstverlener kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien de Klant redelijkerwijze kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat, zoals een onrealistisch hoge korting of een ongebruikelijk lage vraagprijs.
3.4. Bij aanvaarding van het aanbod voor de levering van een dienst of product gaat de Klant ermee akkoord dat de overeenkomst direct wordt uitgevoerd. De Klant-consument ziet hiermee af van zijn herroepingsrecht (indien dit van toepassing zou zijn).
Diensten of producten die via de website zijn aangekocht, dienen onmiddellijk via de website te worden betaald.
Artikel 4 – Informatieverstrekking Klant
4.1. De Dienstverlener biedt verschillende soorten diensten aan. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bestaan de werkzaamheden uit therapie en hondengedragstraining in de breedste zin, in de vorm van groeps- of individuele trajecten.
De informatie met betrekking tot de online cursus en het membership vindt de Klant bij de desbetreffende cursus op de website of in de online omgeving.
Wanneer de Klant de online cursus aankoopt en het aanbod accepteert, bestaat de verplichting tot betaling van de volledige som. Zelfs wanneer het traject voortijdig wordt beëindigd door de Klant, blijft deze tot volledige betaling gehouden.
4.2. De Dienstverlener voert haar diensten naar beste inzicht en vermogen uit. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het door de Klant beoogde resultaat. Dit resultaat is steeds afhankelijk van de inzet van de Klant.
Artikel 5 – Vergoeding
5.1. Algemeen
De prijs is steeds afhankelijk van de gekozen online cursus, het gekozen offline traject of product. De prijzen staan vermeld op de website van de Dienstverlener of worden meegedeeld in een aanbod. De vermelde tarieven zijn inclusief BTW. Eventuele bijkomende kosten worden apart aangegeven en vallen ten laste van de Klant.
5.2. Facturatie en betaling offline trajecten
a. De betaling gebeurt steeds online via een toegestuurde betalingslink via e-mail.
b. Voor deelname aan een offline traject wordt de rekening/debetkaart van de Klant 6 opeenvolgende maanden belast bij betaling in termijnen. Bij jaarlijkse betaling wordt het volledige bedrag voldaan bij intekening.
c. Indien de automatische betaling mislukt, ontvangt de Klant een automatische herinnering en verbindt de Klant zich ertoe de vergoeding zelf manueel te voldoen.
d. Bij niet-betaling binnen 14 dagen na de eerste kosteloze herinnering is Central Bark gerechtigd nalatigheidsinteresten en schadebedingen te vorderen conform artikel XIX.4 WER, vanaf de dag na verzending van de eerste herinnering.
5.3. Facturatie en betaling online cursussen en memberships
a. De betaling gebeurt steeds online via de opties op de website of via een toegestuurde betalingslink via e-mail.
b. Voor deelname aan het membership The Pack wordt de rekening/debetkaart van de Klant maandelijks belast bij maandelijkse betaling. Bij jaarlijkse betaling wordt het volledige bedrag voldaan bij intekening.
c. Voor aankoop van de complete online cursus (programma’s) The Perfect Puppy Program of The Puppy Pack wordt de rekening/debetkaart van de Klant 6 opvolgende maanden belast bij betaling in termijnen. Bij jaarlijkse betaling wordt het volledige bedrag voldaan bij intekening.
d. Voor aankoop van één van de losse online cursussen of bundels, wordt de rekening/debetkaart van de Klant direct belast met het volledige aankoopbedrag.
e. Indien de automatische betaling mislukt, ontvangt de Klant een automatische herinnering en verbindt de Klant zich ertoe de vergoeding zelf manueel te voldoen.
f. Bij niet-betaling binnen 14 dagen na de eerste kosteloze herinnering is Central Bark gerechtigd nalatigheidsinteresten en schadebedingen te vorderen conform artikel XIX.4 WER, vanaf de dag na verzending van de eerste herinnering.
g. Central Bark is gerechtigd de toegang tot de online cursussen of membership The Pack tijdelijk te ontzeggen tot betaling ontvangen is.
DEEL 2 – BEPALINGEN VAN TOEPASSING OP DE OFFLINE TRAJECTEN EN ACTIVITEITEN
Artikel 6 – Annulering en verzetten van lessen
6.1. Annulering door de deelnemer van cursussen kan kosteloos plaatsvinden tot 14 dagen voor aanvang van de cursus.
6.2. Bij annulering minder dan 14 dagen voor aanvang wordt 50% van het cursusgeld in rekening gebracht.
6.3. Na aanvang van de cursus is geen restitutie van het cursusgeld meer mogelijk.
6.4. Central Bark behoudt zich het recht voor om fysieke cursussen, lessen of evenementen bij onvoldoende inschrijvingen of andere onvoorziene omstandigheden te annuleren. In geval van annulering door Central Bark wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.
6.5. Indien de deelnemer een les moet annuleren of verzetten, dient dit minstens 48 uur van tevoren te worden gemeld.
6.6. Annuleringsvoorwaarden voor losse lessen:
• 48+ uur voorafgaand aan de les: 0% van de leskosten
• 48 uur tot aan de lestijd: 50% van de leskosten**
• 24 uur tot aan de lestijd: 100% van de leskosten**
**In deze gevallen ontvangt de deelnemer een aparte extra factuur voor de nieuw te plannen les.
Artikel 7 – Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid deelnemers
7.1. Deelnemers zijn verantwoordelijk voor het gedrag en welzijn van hun hond tijdens fysieke cursussen en activiteiten.
7.2. Central Bark is niet aansprakelijk voor schade, verlies of letsel veroorzaakt door of aan deelnemers, hun honden of derden tijdens fysieke of online cursussen.
7.3. Deelnemers dienen zelf verzekerd te zijn tegen schade of letsel veroorzaakt door hun hond.
7.4. Central Bark is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van deelnemers.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
8.1. De Klant blijft overeenkomstig de artikelen van Boek 6 van het NBW in alle gevallen aansprakelijk voor schade die de hond aanricht, ook als de oorzaak ervan verband houdt met de reden waarvoor de Klant en de hond in begeleiding zijn bij Central Bark.
8.2. Central Bark verbindt zich ertoe alle diensten met zorg uit te voeren. Alle prestaties zijn middelenverbintenissen. Central Bark is niet aansprakelijk voor fouten in de uitvoering die te wijten zijn aan onvoldoende of onjuiste input van de Klant.
8.3. Central Bark kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige fout (zelfs een grove fout) van haar of haar aangestelden, behoudens ingeval van opzet of fouten die het leven of de fysieke integriteit van personen aantasten. Conform artikel 5.89§1 NBW is Central Bark dus niet aansprakelijk voor haar zware fout of de zware fout van haar aangestelden.
8.4. Central Bark is in geen geval aansprakelijk wanneer de offline trajecten niet de gewenste resultaten bereiken en kan geen verantwoordelijkheid dragen voor eventuele negatieve gevolgen naar aanleiding van gegeven adviezen. Adviezen worden gebaseerd op wetenschappelijk onderbouwde en diervriendelijke technieken, maar het resultaat blijft afhankelijk van verschillende, niet te voorspellen factoren. Central Bark kan dan ook geen garanties geven over prognoses of resultaten.
8.5. De Klant is verantwoordelijk voor alle schade veroorzaakt door zichzelf of hun hond aan materialen en eigendommen van Central Bark.
Artikel 9 – Veiligheid
9.1. In het kader van de veiligheid van andere honden dient de hond vóór deelname aan een fysiek traject of sessie gevaccineerd te zijn, dan wel een titerbepaling te hebben ondergaan, teneinde aan te tonen dat de hond beschikt over voldoende antistoffen tegen de volgende ziekten: ziekte van Carré, Parvovirus, kennelhoest, Leptospirose (ziekte van Weil) en hepatitis.
Indien blijkt dat de hond ondanks deze voorzorgsmaatregelen toch een besmettelijke ziekte heeft, ook andere dan hierboven vermeld, moet de Klant dit melden aan Central Bark. Partijen bepalen vervolgens in overleg welke maatregelen nodig zijn.
9.2. Wanneer de Klant te kwader trouw nalaat te melden dat de hond ziek is, kan Central Bark de Klant (tijdelijk) weigeren in de sessies of trajecten.
DEEL 3 – BEPALINGEN VAN TOEPASSING OP DE VERKOOP VAN ONLINE CURSUSSEN, WORKSHOPS EN FYSIEKE PRODUCTEN
Artikel 10 – Herroepingsrecht
10.1. De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen.
De Klant heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen de aankoop van fysieke producten te ontbinden. De Dienstverlener mag naar de reden van herroeping vragen, maar de Klant is niet verplicht deze te geven.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant of een door hem aangeduide derde de bevestigingsmail heeft ontvangen.
10.2. Uitzonderingen:
Het herroepingsrecht geldt niet voor online cursussen, memberships, e-books en andere digitale producten.
De ontbinding van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, is niet mogelijk wanneer de Klant voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest.
10.3. Bij het aankopen van een online cursus, membership, workshop, digitale download of ander digitaal product, bevestigt de Klant uitdrukkelijk dat:
a. de uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk start na betaling;
b. hij erkent dat hij door deze onmiddellijke toegang zijn herroepingsrecht verliest;
c. hij deze afstand van het herroepingsrecht actief heeft aangevinkt of bevestigd tijdens het bestelproces, door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Zonder deze actieve bevestiging wordt de digitale inhoud niet vrijgegeven.
Artikel 11 – Uitoefening van het herroepingsrecht
11.1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Dienstverlener via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing. Deze verklaring moet bij de Dienstverlener aankomen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
11.2. De Klant moet de goederen onverwijld, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmededeling, terugzenden. De Klant is op tijd wanneer de goederen verzonden zijn vóór het verstrijken van de termijn.
11.3. De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de Klant.
11.4. Indien het product in waarde is verminderd door gebruik van de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard en werking van het product vast te stellen, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de Klant aansprakelijk te stellen voor deze waardevermindering.
11.5. Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal de Dienstverlener alle ontvangen betalingen, inclusief standaard verzendkosten, binnen maximaal 14 kalenderdagen terugbetalen na ontvangst van de herroepingsmededeling.
Bij verkoopovereenkomsten mag de Dienstverlener wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of de Klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.
11.6. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke betaling deed, tenzij anders overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten aangerekend.
Artikel 12 – Levering
12.1. Voor de aankoop van fysieke producten gelden de volgende bepalingen:
Als verzendadres geldt het door de Klant opgegeven adres. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor fouten in deze gegevens.
Het risico gaat over op de Klant vanaf het moment dat de goederen ons magazijn of die van een aangestelde derde verlaten.
12.2. De Dienstverlener verzendt de producten binnen de aangegeven werkdagen. Wanneer producten niet op voorraad zijn, wordt de Klant op de hoogte gehouden van de aangepaste levertijd.
12.3. Wanneer de bezorging vertraging oploopt, wordt de Klant zo snel mogelijk geïnformeerd. Duurt de levering langer dan 30 kalenderdagen, dan heeft de Klant het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
12.4. Indien de Klant niet thuis is op het moment van levering, wordt het pakket naar een postpunt gebracht. Te laat ophalen geeft de Klant geen recht op ontbinding.
12.5. We doen er alles aan om kleuren en afbeeldingen zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven, maar we kunnen niet garanderen dat elk scherm kleuren correct toont.
Artikel 13 – Annulering en opzegging van online cursussen, workshops en digitale producten
13.1. Algemene regels digitale producten
a. Het herroepingsrecht geldt niet voor online cursussen, memberships, e-books en andere digitale producten die direct toegankelijk worden gemaakt na aankoop.
b. De ontbinding van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, is niet mogelijk wanneer de Klant voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst en erkend heeft dat hij zijn herroepingsrecht verliest.
c. Bij aankoop van een online cursus, membership, workshop, digitale download of ander digitaal product, bevestigt de Klant uitdrukkelijk dat:
- de uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk start na betaling;
- hij erkent dat hij door deze onmiddellijke toegang zijn herroepingsrecht verliest;
- hij deze afstand van het herroepingsrecht actief heeft aangevinkt of bevestigd tijdens het bestelproces, door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
d. Zonder deze actieve bevestiging wordt de digitale inhoud niet vrijgegeven.
13.2. Toegang en gebruik van digitale producten
a. De Klant behoudt toegang tot de aangekochte cursus, workshop of digitale producten gedurende de in het aanbod vermelde termijn.
b. Central Bark behoudt zich het recht voor de toegang tijdelijk te onderbreken voor onderhoud of updates.
c. Tijdelijk niet kunnen inloggen of bekijken van content vanwege internetproblemen, software-updates of technische storingen bij de Klant geeft geen recht op annulering of terugbetaling.
13.3. Specifieke bepalingen voor de memberships The Pack en The Puppy Pack
13.3.1. Het membership wordt steeds aangegaan voor een initiële vaste duur van twaalf (12) maanden, ongeacht of de Klant kiest voor maandelijkse betaling of jaarbetaling. Tijdens deze initiële periode is vroegtijdige beëindiging niet mogelijk en blijft de Klant gehouden tot betaling van de volledige prijs van het eerste jaar.
13.3.2. Na afloop van de initiële periode wordt het membership automatisch verlengd:
a. Jaarbetaling: het membership wordt stilzwijgend verlengd met opnieuw twaalf (12) maanden. Opzegging kan enkel tegen het einde van deze nieuwe jaarperiode, met inachtneming van de opzegtermijn van één maand.
b. Maandbetaling: het membership wordt maandelijks verlengd. Opzegging kan maandelijks, met inachtneming van de opzegtermijn van één maand.
13.3.3. De automatische verlenging is noodzakelijk voor continuïteit van de dienstverlening. De Klant wordt geacht hiervan kennis te hebben genomen bij aankoop door het aanvinken van de algemene voorwaarden tijdens het bestelproces.
13.3.4. Opzegging dient schriftelijk per e-mail te gebeuren. De opzegging gaat uitsluitend in op het einde van de lopende betaalperiode:
- bij maandelijkse verlenging: op het einde van de lopende maand;
- bij jaarlijkse verlenging: op het einde van de lopende 12-maandenperiode. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald.
13.3.5. Indien de Klant nalaat tijdig op te zeggen, wordt de overeenkomst automatisch verdergezet voor de toepasselijke verlengingsduur zoals hierboven beschreven.
13.3.6. Central Bark behoudt zich het recht voor het membership te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij een dringende reden een onmiddellijke stopzetting rechtvaardigt.
13.4. Online cursus The Perfect Puppy Program en losse cursussen/bundels
a. Reeds betaalde termijnen worden niet terugbetaald.
b. De Klant behoudt levenslang toegang tot deze online cursussen.
13.5. Online workshops, webinars of masterclasses met een vaste datum
a. Deze kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald.
b. Indien een Klant verhinderd is, kan hij/zij een replay bekijken wanneer deze wordt aangeboden.
c. Indien Central Bark de sessie zelf moet verplaatsen, wordt de Klant tijdig op de hoogte gebracht en blijft het inschrijvingsgeld geldig.
13.6. Toegang en technische beperkingen
a. De Klant behoudt toegang tot de aangekochte cursus, workshop of digitale producten gedurende de in het aanbod vermelde termijn.
b. Central Bark behoudt zich het recht voor de toegang tijdelijk te onderbreken voor onderhoud of updates.
c. Tijdelijk niet kunnen inloggen of bekijken van content vanwege internetproblemen, software-updates of technische storingen bij de Klant geeft geen recht op annulering of terugbetaling.
Artikel 14 – Betwistingen
De Klant is verplicht eventuele klachten over facturen en/of geleverde diensten of producten binnen 8 dagen schriftelijk te melden.
Bij latere melding van een gebrek aan een fysiek product vervalt het recht op herstel, vervanging of schadevergoeding.
De Klant kan ook steeds een klacht indienen bij de consumentenombudsdienst van de Federale Overheid.
DEEL 4 – SLOTBEPALINGEN
Artikel 15 – Overmacht
15.1. Central Bark is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting wanneer zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Overmacht omvat iedere omstandigheid buiten de wil en controle van Central Bark die de uitvoering van de verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert.
15.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: brand, technische problemen, storingen in internet-, data- of telecomverbindingen, hacking, pandemieën, epidemieën, overheidsmaatregelen, ziekte van de lesgever of andere medewerkers, extreem weer, stroompanne, faillissement van dienstverleners of leveranciers en elke andere situatie waarin van Central Bark redelijkerwijze niet kan worden verlangd dat zij haar verplichtingen nakomt.
15.3. In geval van overmacht worden de verplichtingen van Central Bark opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt. Wanneer de overmacht langere tijd voortduurt, zal in onderling overleg worden gezocht naar een passende oplossing.
Artikel 16 – Klachten
16.1. De Klant dient eventuele klachten over de geleverde diensten of producten binnen 8 kalenderdagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk aan Central Bark te melden.
16.2. Het indienen van een klacht ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen.
16.3. Indien de Klant een consument is, kan deze bij onbevredigende afhandeling van de klacht een beroep doen op de Consumentenombudsdienst of op het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie.
Artikel 17 – Intellectuele eigendom
17.1. Alle inhoud, documentatie, video’s, teksten, foto’s, modules, opnames, lesmateriaal, programma’s en andere materialen die door Central Bark worden aangeboden, vallen onder het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.
17.2. Het is de Klant niet toegestaan deze materialen te kopiëren, verspreiden, verkopen, openbaar maken, door te sturen of op enige wijze commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Central Bark.
17.3. Het delen, doorverkopen of publiek plaatsen van de online cursussen, trajectinhoud of het membershipmateriaal is strikt verboden en zal leiden tot juridische stappen.
Artikel 18 – Geheimhouding
18.1. Central Bark en de Klant verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt gedeeld.
18.2. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit door één van de partijen wordt aangegeven of wanneer dit uit de aard van de informatie duidelijk is.
Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden
19.1. Central Bark behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
19.2. De gewijzigde voorwaarden zullen van toepassing zijn zodra ze op de website zijn gepubliceerd en/of via e-mail aan de Klant zijn meegedeeld.
19.3. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden zoals die van kracht waren op het moment van afsluiten, tenzij de Klant uitdrukkelijk met de nieuwe voorwaarden instemt.
Artikel 20 – Nietigheid
20.1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
20.2. In dergelijk geval zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
21.1. Op alle overeenkomsten tussen Central Bark en de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
21.2. Geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Brussel.